Jefe de Contact center
El Encargado/a de CRM es responsable de supervisar y optimizar el circuito de atención al cliente a través de medios digitales en la empresa. Este rol implica liderar un equipo de asesores digitales y coordinar con los equipos comerciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la venta final. El objetivo principal es asegurar la calidad y eficacia de la atención digital, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa.
Serán sus principales funciones:
Gestión del Equipo
- Supervisar y liderar al equipo de agentes y coordinadores del Contact Center.
- Definir objetivos individuales y grupales alineados con la estrategia de la empresa.
- Capacitar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño y motivación.
- Evaluar el desempeño de los agentes y proponer planes de mejora.
- Garantizar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
Optimización Operativa
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de Contact Center
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de espera.
- Coordinar la planificación de horarios y carga de trabajo.
- Analizar datos de llamadas, interacciones y encuestas para detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar la automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Atención y Experiencia del Cliente
- Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes y proponer mejoras.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Coordinarse con otras áreas (ventas, soporte, logística) para resolver problemas recurrentes.
- Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y retención de clientes.
Tecnología y Mejora Continua
- Supervisar el correcto uso del CRM y otros sistemas de gestión.
- Desarrollar informes y reportes para la gerencia sobre desempeño y mejoras implementadas.
Disponibilidad horaria de Lunes a Viernes jornada completa (horario corrido) y sábados medio día
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yuhmak S.A.
YUHMAK es una empresa con más de 30 años de trayectoria. Nació en la ciudad de San Miguel de Tucumán en el año 1988. En sus comienzos la actividad principal fue la venta de motocicletas, pero con el transcurrir de los años el grupo diversificó las líneas de productos que hoy ofrece entre las que se cuentan hogar, repuestos, servicios, entre otras.
En la actualidad, YUHMAK S.A es la concesionaria de motocicletas NÚMERO UNO del País. Con una fuerte presencia no sólo en el gran San Miguel de Tucumán, sino también en las Provincias de Salta, Jujuy, Santiago del Estero, La Rioja, Catamarca, Córdoba Capital y Buenos Aires.
